| |
Voorwoord
Zoveel te doen, zoveel nieuws! Om te beginnen is de mediationfilm verbeterd en nu direct online te bekijken. Intussen begrijpen Fokke en Sukke het nog steeds niet.
Mr Anneke de Koning is projectleider van het project Mediation van de provincie Overijssel en als mediator / adviseur aangesloten bij Result ADR. In het interview gaat zij in op de ontwikkeling van conflictoplossing bij de overheid.
Onderzoek laat zien dat er in de private sector in Nederland jaarlijks ca. 100.000 arbeidsconflicten lijden tot ziekteverzuim. Op dit gebied is dus nog veel werk te verrichten.
En tot slot wordt in het Nederlands Juristenblad arbitrage van Result ADR vergeleken met de gewone rechtbankprocedure en de kortgedingprocedure.
|
Mediationfilm
Result ADR heeft samen met branchevereniging Gebra een mediationfilm van 10 minuten geproduceerd. Klik hier om de mediationfilm online te bekijken.
|
Fokke & Sukke hebben het nog niet helemaal begrepen
|
Interview met Anneke de Koning over mediation bij de overheid
Wat is uw achtergrond en ervaring?
Ik heb nu zo'n 25 jaar ervaring met conflictbemiddeling. In de tijd dat ik werkzaam was bij het Bureau voor Rechtshulp Amsterdam lag het accent vooral op partijbegeleiding. Nadat ik in 1998 de ADR-opleiding heb gedaan ben ik mij steeds meer gaan toeleggen op procesbegeleiding, conflictmanagement en mediation. Sinds 2001 ben ik daar full-time mee bezig. Ik heb mijn eigen kantoor in Linde en ben daarnaast werkzaam bij de provincie Overijssel als projectleider / mediator. Het project Mediation van de provincie Overijssel was mijn verantwoordelijkheid.
Ik heb veel ervaring met de selectie van voor mediation geschikte zaken, de premediation en procesbegeleiding, in het bijzonder bij de overheid. Mediation op het gebied van bestuursrecht, milieu en ruimtelijke ordening, problemen tussen overheden onderling, politiek-bestuurlijke gevoelige kwesties en werkgerelateerde geschillen zijn mijn specialisatie. Regelmatig geef ik voorlichting over het gebruik van mediation(vaardigheden) bij de overheid en verzorg ik trainingen op maat. De trainingen voor gemeenten en provincies richten zich vooral op communicatie en conflictherkenning, de inzet van mediation-vaardigheden en het gebruik van mediation.
Wat waren de resultaten van het project Mediation bij de provincie Overijssel?
Het project Mediation van de provincie Overijssel heeft bij ambtenaren en bestuurders een bewustwordingsproces tot gevolg, waardoor potentiële conflicten eerder worden herkend. Het heeft uitgewezen dat, dankzij de inzet van mediationvaardigheden bij de overheid, verdere escalatie en juridisering van conflicten meestal kan worden voorkomen. Er is sprake van een verandering in houding en gedrag. Met het project Mediation heeft de provincie Overijssel haar standaard werkwijze bij de behandeling van bezwaarschriften en klachten ingrijpend aangepast. Tot 2001 was vooral de schriftelijke communicatie en een standaard aanpak kenmerkend. De nieuwe werkwijze onderscheidt zich door snelheid, variatie en meer persoonlijk, mondeling contact met bezwaarmaker en klager. Het effect van deze benadering is enorm. De helft van de bezwaarschriften en klachten wordt buiten de formele en tijdrovende reguliere procedure opgelost. De gemiddelde behandelduur van de bezwaarschriften is hierdoor verminderd van 25 in 1999 naar 8 weken in 2004. Uit het klanttevredenheidsonderzoek blijkt dat de bezwaarmakers de nieuwe werkwijze als zeer prettig ervaren. Het is vooral de snelheid van de actie en het persoonlijke contact die zorgen voor dit positieve resultaat. Voor informatie daarover verwijs ik graag naar de website van de provincie: www.overijssel.nl.
Welke projecten loper er nog meer en zijn daar al resultaten van bekend?
Gelukkig zie ik dat steeds meer provincies en gemeenten het goede voorbeeld van de provincie Overijssel volgen, waaronder de provincies Groningen en Zuid-Holland en de gemeenten Amersfoort, Amsterdam, Breda, Deventer, Zwolle. Overal is de ervaring dat het introduceren van mediation bij de overheid weliswaar een weerbarstig proces is, maar uiteindelijk leidt tot grote tevredenheid, niet alleen bij de burgers, maar ook bij de ambtenaren zelf. Het werk wordt er alleen maar afwisselender en interessanter van. Mijn ervaring is dat projecten als deze alleen goed van de grond komen als er sprake is van een duidelijke politiek-bestuurlijke keuze en een goede aanpak.
Hoe ziet u de verdere ontwikkeling van conflictoplossing binnen de overheid?
Ik verwacht dat mediation een steeds belangrijkere rol gaat vervullen bij conflictoplossing bij de overheid. Door zelf gebruik te maken van mediationvaardigheden en te kiezen voor mediation geeft de overheid het goede voorbeeld. Het goede voorbeeld geven is niet de belangrijkste factor bij het beinvloeden van anderen; het is de enige factor.
Het bevorderen van het gebruik van mediation en mediationvaardigheden juist bij de overheid is zo belangrijk omdat het politiek-maatschappelijke klimaat is veranderd. Er is een duidelijke verwijdering aan het daglicht getreden tussen burgers en overheid. De burger wil serieus genomen worden, gehoord en gezien worden, als mens behandeld worden en steeds vaker als partner worden betrokken. Het is de hoogste tijd te investeren in het herstel van de verstoorde betrekkingen tussen burger en overheid en het vertrouwen van de burger in de overheid. Dat kan de overheid doen door werkelijk wederkerige open communicatie, door actief te luisteren, door nieuwsgierig en creatief te zijn, door de burger serieus te nemen en tijdig bij de beleidsvoorbereiding te betrekken, door genomen besluiten goed uit te leggen, door te zoeken naar oplossingen in het wederzijds belang, door te kunnen en te willen onderhandelen.
Door die andere manier van werken kunnen prachtige resultaten worden bereikt. Dus, aan de slag en volhouden!
|
Resultaat "onderzoek arbeidsconflicten en verzuim"
Voor de opleiding Master Advanced Mediation Practice aan het Amsterdams ADR Instituut is onderzoek gedaan naar arbeidsconflicten en de relatie met ziekte / conflictverzuim. De thesis heeft als titel "Mediation als Medicijn?". Uit dit onderzoek blijkt dat er in Nederland jaarlijks ongeveer 400.000 arbeidsconflicten zijn, waarvan er ca. 100.000 leiden tot verzuim. De met dit verzuim gemoeide loonkosten worden voorzichtig geschat op € 70 miljoen.
Mediation wordt in slechts 5% van de conflictverzuimgevallen ingezet, terwijl ruim 70% van deze mediations slaagt. Het tijdig inzetten van mediation kan een flinke kostenbesparing opleveren voor werkgevers en inkomensverzekeraars. Kortom, mediation als medicijn werkt maar wordt nog veel te weinig voorgeschreven.
Stuur een email naar info@resultadr.com als u de thesis als pdf toegezonden wilt krijgen.
|
Arbitrage in het Nederlands Juristenblad
In het Nederlands Juristenblad is een artikel gepubliceerd over de nieuwe formule voor arbitrage die Result ADR het afgelopen najaar heeft geïntroduceerd.
Daarin vergelijkt Hans Schreuder, directeur arbitrage, de nieuwe aanpak van Result ADR met de twee gangbare typen rechtbankprocedures: de gewone procedure, die soms jarenlang kan duren, en de veel snellere kortgedingprocedure. Die laatste procedure heeft echter als nadelen de summiere behandeling, waardoor deze voor veel gevallen ongeschikt is, en het feit dat men bij succes slechts een "voorlopige voorziening" in handen heeft, die dus later ongedaan gemaakt kan worden.
De voordelen van de procedure bij Result ADR zijn: wel een volledige - en dus niet "summiere" - behandeling die resulteert in een definitief vonnis; en niet de vertragingen en wachttijden die een gewone rechtbankprocedure vaak zo lang doet duren.
Voor de volledige tekst van het artikel klik hier.
|
|
|
Top