| Mediation – Nieuws februari / maart | ©
2005 Result Mediation | Archief |
Voorwoord
In deze nieuwsbrief enkele passages uit het verslag van 15 maart j.l. van het algemeen overleg met minister Donner van Justitie.
De directeur van het Nederlands Mediation Instituut, mr Paul Walters, geeft een korte uitleg over de functie van het NMI en het huidige kwaliteitssysteem voor mediators in Nederland.
De casus behandelt dit keer een snelle en zorgvuldige exit mediation na een arbeidsconflict. Zoals gebruikelijk vertellen twee van de vijfenveertig mediators van Result Mediation over hun achtergrond. Ze zijn allebei jurist, beschikken over ruime werkervaring bij diverse overheden en hebben met een passie voor mensen en voor kwaliteit.
|
 Top |
|
Tweede Kamer en mediation
De vaste commissie voor justitie in de Tweede Kamer heeft overleg gevoerd met minister Donner over de inzet en ontwikkeling van mediation in Nederland. Van dit overleg heeft de commissie op 15 maart j.l. een beknopt verslag uitgebracht. Hieronder volgen enkele passages:
| - |
De minister wijst erop dat nu wordt gewerkt aan het meer stelselmatig en het geleidelijk introduceren van mediation, omdat de ervaring leert dat deze methode voor tal van conflicten meer adequaat is. Sommige conflicten moeten echter met gezag worden beslecht. |
| - |
Partijen zullen niet stelselmatig worden verwezen naar mediation, maar rechters kunnen wel aangeven dat die mogelijkheid bestaat. Tegelijkertijd letten loketten voor de rechtshulp stelselmatig op de mogelijkheden op dat terrein. |
| - |
De uitkomst van mediation is primair dat er een einde komt aan het conflict en dat beide partijen tevreden zijn. Het is mogelijk de uitkomst vast te leggen in een overeenkomst. De partijen kunnen een advocaat vragen of het verstandig is die overeenkomst aan te gaan. |
| - |
De aard van mediation is en blijft echter dat het bewijs van bevrediging niet zit in het objectieve criterium dat partijen recht is gedaan. Dat zit primair in het feit dat het conflict wordt opgelost. |
| - |
De minister vindt het belangrijk dat bedrijven worden aangemoedigd om in contracten op te nemen dat er eerst wordt bemiddeld zodra er sprake is van een conflict. |
| - |
Enkele verzekeringsmaatschappijen hebben mediation opgenomen in de polissen. De minister vertrouwd erop dat dit in de toekomst navolging zal vinden. Mocht dat nodig zijn dan zal hij opname van mediation in verzekeringspolissen proberen te bevorderen. |
Het volledige verslag kunt u lezen op: Verslag Tweede Kamer, mediation en het rechtsbestel
|
| Top |
|
En wie bewaakt de kwaliteit?
Mediation. Tien jaar terug zo goed als onbekend in Nederland, nu een middel waarmee jaarlijks duizenden conflicten worden opgelost. Snel, en kostenefficiënt.
Kan iedereen mediator zijn? Paul Walters, directeur van het Nederlands Mediation Instituut NMI: "Mediation valt of staat met de kwaliteit van de bemiddelaar. Net als bij andere professionele vakgebieden zijn er beroepsregels en kwaliteitswaarborgen nodig. Als onafhankelijke kwaliteitskoepel leggen we deze op tafel. Dat is in het belang van de mediator en de cliënt."
In het NMI-register staan zo'n vierduizend opgeleide conflictbemiddelaars ingeschreven. Een kleine twaalfhonderd zijn tevens gecertificeerd. Vakbekwaamheid, permanente educatie en praktijkvoering zijn daarvoor primaire vereisten. De mediators in het NMI-register hebben zich geconformeerd aan gedragsregels, en zijn ze onderworpen aan een klachtenregeling en onafhankelijk tuchtrecht.
"Mediation is een zaak van professionaliteit en vertrouwen. De cliënt moet weten dat hij op kwaliteit kan rekenen", aldus Walters. "Daarom voorzien we sinds 1995 in een onafhankelijk kwaliteitssysteem. Dat omvat opleidingseisen, een beroepsprofiel, goed uitgewogen reglementen, gedragsregels, klacht- en tuchtrecht, certificatie volgens internationale normen en natuurlijk een openbaar register dat doorlopend online is te raadplegen."
Mediation is succesvol: de cijfers van alle bij het NMI gemelde mediations laten zien dat ruim 70 % van de zaken slaagt. En het is snel: de totale doorlooptijd blijft in bijna 80 % van de gevallen binnen de 15 weken; de helft daarvan zelfs binnen de 5 weken. En het aantal bestede gespreksuren ligt laag: in bijna 84 % van de gevallen minder dan 15 uur; in 42 % van deze gevallen zelfs 5 uur of minder.
Meer informatie: www.nmi-mediation.nl of bel NMI 010 - 4056989.
|
| Top |
|
De casus: Snelheid hoeft niet ten koste te gaan van zorgvuldigheid.
Mediation is een procesmatige benadering van een tussen partijen gerezen conflict waarbij snelheid nooit ten koste mag gaan van de zorgvuldigheid waarmee de mediator dit proces hanteert. Deze zorgvuldigheid impliceert onder andere dat pas aan een nieuwe fase in het proces kan worden begonnen wanneer de vorige fase goed is afgerond. Hierbij ontstaat al gauw het beeld dat een geslaagde mediation nogal wat uren vergt.
Dat dit niet altijd het geval hoeft te zijn en dat snelheid niet ten koste van zorgvuldigheid hoeft te gaan, bleek bij een mediation die ik recentelijk als co-mediator met Eva Schutte heb mogen doen.
De casus
Anja de Graaf die als manager bij een klein midden en klein bedrijf werkzaam is, krijgt van haar financieel-directeur, Fred Lamond, te horen dat de onderneming haar niet meer in de functie van manager wil handhaven. Het gesprek escaleert, Anja meldt zich ziek en ziet haar financieel-directeur, vergezeld door de algemeen-directeur, pas twee maanden later aan de mediation tafel terug. Anja is hierbij in gezelschap van haar echtgenoot.
Nadat de intake fase met de ondertekening van de mediationovereenkomst is afgesloten, komt de vraag op tafel: wat houdt jullie verdeeld?
Kort gezegd komt dit op het volgende neer. Anja is van mening dat zij, omdat ze steeds moest invallen voor zieke en met vakantie zijnde medewerkers, geen faire kans heeft gekregen om haar geschiktheid voor de functie van manager te bewijzen. Fred Lamond is, door de wijze waarop Anja de tijd invulde die ze wel aan haar kerntaken heeft besteed, tot de conclusie gekomen dat zij de managementcapaciteiten mist die voor dat bedrijf in die functie vereist zijn.
Al snel blijkt dat partijen over dit punt verdeeld blijven, maar elkaar de ruimte gunnen om van mening te verschillen. Dit heeft alles te maken met de sfeer waarin partijen het gesprek hebben gevoerd en de belangstelling die ze daarbij voor elkaars positie hebben getoond.
Na een emotionele start breekt plotseling het ijs. Belangrijk hierbij is dat Fred Lamond zijn waardering uitspreekt voor de enorme inzet waarmee Anja haar taak heeft verricht. Minstens even belangrijk is de mededeling van de echtgenoot dat de ziekmelding van Anja te maken heeft met de bezorgdheid dat de extra stress ten gevolge van de nu ontstane situatie niet goed is voor de thuissituatie. Een van de kinderen heeft sinds kort een blijvende invaliditeit en dat brengt zorgen en financiële problemen met zich mee.
Nu bij Fred Lamond niet het vertrouwen aanwezig is dat Anja de functie van manager aan kan, vindt zij een terugkeer in die functie geen reële optie. Verder wil Anja geen gebruik maken van het aanbod van de werkgever om in een andere functie terug te keren, mede omdat dit inhoudt dat zij dan ondergeschikt is aan haar opvolger. Omdat Anja de kans gering acht dat zij, gezien de huidige thuissituatie, op korte termijn een andere baan vindt loopt zij een financieel risico. Het belang van Anja bij het welslagen van de mediation is de afdekking van het financiële risico.
Van de zijde van de werkgever wordt de bereidheid uitgesproken om naar een oplossing te zoeken die verder gaat dan wat, naar verwachting, een ontbindingsverzoek bij de kanton rechter oplevert.
Eva Schutte stelt voor dat partijen een poging doen om er nu zelf uit te komen. Fred Lamond zal in overleg met zijn juridisch adviseur een voorstel uitwerken dat Anja voor advies aan haar adviseur zal voorleggen. Komen ze er dan samen uit dan zal er geen vervolggesprek komen. Mocht echter een van de partijen alsnog behoefte hebben aan een vervolggesprek dan gaat de andere partij daar op voorhand mee akkoord.
Nadat ze gezegd hebben dat, na een in hun ogen open en eerlijk gesprek, de zon weer een beetje is gaan schijnen, verlaten partijen, in een geanimeerd gesprek verwikkeld, de mediationruimte. Een ruimte die ze anderhalf uur daarvoor, stilzwijgend en elkaar negerend, hadden betreden.
Partijen zijn er in onderling overleg uitgekomen. Een tweede gesprek bleek niet meer nodig.
|
| Top |
|
| De Result Mediator |
mr Peter Al
 Wat is uw achtergrond?
Ik heb bij een aantal overheidsorganisaties gewerkt waaronder de Raad van State, gemeenten en een waterschap. Maar ook het bedrijfsleven is mij bekend. Bij de gemeente Zoetermeer werk ik nu tien jaar in verschillende functies en sinds vorig jaar als advocaat in dienstbetrekking. Mijn studie heb ik volbracht in de avonduren. Eerst de bestuursacademie en daarna Nederlands recht. Ik mag wel zeggen dat ik in de loop van de jaren heel wat conflicten van dichtbij heb meegemaakt. Sommige daarvan gingen vrij ver. Vaak heb ik mij daarbij afgevraagd of dat allemaal niet beter kan worden opgelost.
Wanneer bent u in aanraking gekomen met mediation?
Halverwege de jaren negentig was het, toen ik in een hotel in de Verenigde Staten een TV programma over mediation zag. Nogal overdreven kwam het toen op mij over. Maar de belangstelling was wel gewekt. Een onderzoek voor mijn werk naar de mogelijkheden voor buurtbemiddeling bracht mij opnieuw in aanraking met het onderwerp. En het Amsterdamse ADR project trok mij ineens over de streep. In 1999 heb ik daar de ADR / mediation opleiding gevolgd.
Met welke mediationzaken heeft u de meeste affiniteit?
Mediations tussen twee mensen vind ik heel mooi. Maar mediation zaken rondom het openbaar bestuur hebben mijn echte belangstelling. Zonder meer. En dan mag het wat mij betreft allemaal best gecompliceerd liggen. Een mediation beschouw ik daarbij als geslaagd als er over en weer vertrouwen ontstaat. Dat hoeft dan niet meteen te leiden tot allerlei schriftelijke verklaringen. Het kan wel, maar het hoeft niet.
|
mr Fer Kousen
Wat is uw achtergrond?
Ik heb Nederlands recht gestudeerd aan de universiteit van Nijmegen. Daarna ben als dienstplichtig officier werkzaam geweest bij de Koninklijke Marine en was het mijn taak te adviseren over bezwaren tegen personeels-beoordelingen. Vanaf toen is het ambtenarenrecht deel van mijn leven geworden. Met name vanaf 1988 toen ik werd aangesteld bij het ministerie van - destijds - Landbouw en Visserij. Nu in 2005 werk ik nog steeds bij het ministerie dat beter bekend staat als LNV, Landbouw, Natuur en Voedselkwaliteit. Mijn functie heet teamleider Rechtspositie en Conflict-management en samen met mijn teamgenoten houd ik mij vooral bezig met mediation, bezwaar- en beroepszaken, klachtbehandeling en rechtspositionele advisering.
Wanneer bent u in aanraking gekomen met mediation?
In 1998 kreeg ik een brochure onder handen van het Amsterdams ADR-instituut over de opleiding tot mediator. De folder werkte eigenlijk als een soort bevestiging van wat ik al lang dacht en met regelmaat in de praktijk ondervonden had. Van procedures worden mensen zelden gelukkiger. Zelfs ambtenaren die geschillen bij de interne bezwaren-commissie of bij de bestuursrechter 'gewonnen' hadden, gelijk gekregen hadden, ontdekten al snel dat werkelijke problemen niet opgelost waren, dat bijvoorbeeld de kwaliteit van de arbeidsrelatie nog steeds te wensen overliet of misschien nog verslechterd was ook.
Met de keuze voor mediation als vorm van conflictoplossing kan niet alleen het meningsverschil op een voor beide partijen aanvaardbare manier uit de wereld worden geholpen maar kan ook samenwerking weer mogelijk worden gemaakt. Dubbele winst. Begin 1998 ben ik aan de opleiding begonnen en aan het einde van dat jaar aan de slag gegaan, als interne mediator bij LNV en als particuliere bemiddelaar voor onder meer Result Mediation (vanaf 2005).
Met welke mediationzaken heeft u de meeste affiniteit?
Ik houd het meeste van arbeidsgeschillen op alle terreinen en alle mogelijke niveaus. Tussen medewerkers, tussen leidinggevende en medewerker of binnen een team. Bijzonder zijn ook de conflicten tussen het individu en het grote bedrijf, de grote bureaucratie. Natuurlijk is een geslaagde exit mediation voor partijen bijzonder maar erg mooi is ook als de mediation leidt tot een herstelde arbeidsrelatie.
|
|
| Top |
|
Result Mediation in het nieuws
Persbericht
Amsterdam, 24 maart 2005
Result Mediation opent vestiging in Middelburg
Met ingang van 1 april 2005 opent Result Mediation haar deuren in Middelburg. Hiermee komt het totaal aantal vestigingen op 15.
Felix Merks, Algemeen Directeur: "Na de opening van onze vestigingen in Groningen en Leeuwarden in januari van dit jaar lag uitbreiding in Zeeland voor de hand. Landelijke beschikbaarheid van onze dienstverlening is van belang om aansluiting te vinden bij de wensen van onze opdrachtgevers. Gezien de huidige positieve ontwikkelingen op het gebied van mediation zal Result Mediation ook het aantal hoog gekwalificeerde Result Mediators in 2005 verder uitbreiden."
Over Result Mediation
Result Mediation is een professionele conflictbemiddelingsorganisatie met 45 mediators en vestigingen in 15 steden. Opdrachtgevers van Result Mediation zijn, onder meer, rechtsbijstandverzekeraars, overheidsinstellingen, Arbo-diensten, reïntegratiebedrijven, woningbouwcorporaties, advocatenkantoren en P&O afdelingen van bedrijven. Result Mediation werkt volgens de gedragsregels van het NMI, het Nederlands Mediation Instituut.
|
| Top |
|
 |
|
