Verbetertraject

Praktijkvoorbeeld: heldere afspraken na fusie

Na een lange, zware dag op de OK vraagt een specialist een plek op de Intensive Care voor zijn laatste patiënt van die dag. Wanneer hij te horen krijgt dat er geen plaats is, ontstaat er frictie. Oorzaak is dat verantwoordelijkheden en werkwijzen tussen specialisten en de IC na de fusie niet helder zijn vastgelegd. Met name bij spoedeisende hulp zijn goede afstemming van werkwijzen en protocollen van belang en juist dan blijken uitzonderingen de regel, waardoor de overdracht van patiënten niet altijd vlekkeloos verloopt. Door een aantal achtereenvolgende incidenten verslechteren de werkverhoudingen en verlopen ook zaken die voorheen goed te regelen waren, niet soepel meer. Het verplegend personeel en de ondersteunende afdelingen hebben last van de oplopende spanning. Op een gegeven moment besluit het verplegend personeel de situatie bij de zorgmanager aan te kaarten die vervolgens procesbegeleiding voorstelt aan de voorzitters van de betreffende maatschap en vakgroep.

Eerste stap in het verbetertraject zijn intake gesprekken met verschillende mensen uit de betrokken teams om een beeld te krijgen van de knelpunten en de gewenste situatie. Daarna stellen betrokkenen samen prioriteiten en maken op basis daarvan een plan van aanpak. Dit heeft geleid tot de ontwikkeling en invoering van nieuwe protocollen en werkwijzen. In totaal heeft dit verbetertraject zes maanden geduurd.

Heeft het opgeleverd wat de betrokkenen ervan verwachtten? Ja, het heeft tot helderheid, betere communicatie, meer structuur en begrip voor elkaars werkzaamheden geleid. Daardoor loopt de samenwerking weer goed en zijn de persoonlijke verhoudingen en de werksfeer verbeterd.