Bewonerscommissie en corporatie

Praktijkvoorbeeld: bewonerscommissie in de clinch met de woningcorporatie

Steeds weer botste het tussen de vertegenwoordigers van de bewoners van een flat en de beheerder van die flat, de woningcorporatie. Of het nu ging om de hoogte van de huren, de afrekening van de servicekosten, het plaatsen van balkonhekken of het vervangen van de rioleringen – alles was aanleiding tot ergernis over en weer en uiteindelijk hoog oplopende conflicten. Dat in de loop der jaren een deel van de woningen in de flat aan individuele bewoners werden verkocht, compliceerde de situatie nog. Tot drie keer toe mocht de woningcorporatie op voordracht van de bewonerscommissie de zogeheten Zwarte Bokaal van de Woonbond in ontvangst nemen, de prijs voor de slechtste verhuurder van het land. Uiteindelijk belandde men bij de Commissie AedesCode, die adviseerde te proberen er met mediation uit te komen.

Beide partijen durfden het aan, maar niet bepaald van harte. Aan beide kanten was veel argwaan en de onduidelijke status en rechtspositie van een bewonerscommisie bleek ook niet bevorderlijk voor een soepel verloop van het proces. Er waren flink wat sessies nodig om over en weer duidelijk te krijgen waar de pijn zat, wat er in het verleden niet goed ging en waarom, waar iedereen op uit was en wat de bedoeling van het mediationproces was. Uiteindelijk lukte het tot een lijst afspraken te komen, in de vorm van een intentieverklaring. Daarin is verwoord hoe de woningcorporatie en de bewonerscommissie voortaan met elkaar om zullen gaan. Die intentieverklaring werd publiekelijk en feestelijk door alle deelnemers aan de mediation, met een zucht van verlichting, ondertekend.

Bewoners en verhuurders zijn een goed voorbeeld van partijen die tot elkaar zijn ‘veroordeeld’. In geval van problemen kan men niet zomaar afscheid nemen. Juist in zulke situaties is mediation een uitstekend middel voor het oplossen van conflicten. Men werkt zelf, met de mediator als procesbegeleider, naar een oplossing toe. Als die wordt gevonden, is het draagvlak ervoor maximaal.
Inmiddels onderzoekt de woningcorporatie of met de uitkomst van deze mediation een model is gevonden dat ook voor andere complexen toepasbaar is.