Samenwerkingsprobleem

Praktijkvoorbeeld: verpleegkundige ziek na arbeidsconflict

Het begon met kleine nalatigheden, zoals slordig ingevulde patiëntgegevens, onzorgvuldige omgang met patiënten en in slaap vallen tijdens de nachtdienst. Eigenlijk liet de werkhouding van de verpleegkundige al enige tijd te wensen over. De leidinggevende, een vroegere collega, had haar wel op haar gedrag aangesproken, maar vond het lastig eisen te stellen omdat zij op de hoogte was van de privé problemen van de verpleegkundige. Na een incident waarbij de verpleegkundige een patiënt foute medicatie heeft gegeven, barst de bom en meldt de verpleegkundige zich ziek. De zaak komt bij de P&O manager terecht die mediation aanbiedt.

De uitkomst van mediation kan variëren tussen duidelijke, nieuwe afspraken over de samenwerking of een regeling om het dienstverband te beëindigen. Daarbij is het van belang dat beide partijen goed op de hoogte zijn van de (gevolgen) van de verschillende alternatieven. In dit geval zijn er nieuwe afspraken met de verpleegkundige gemaakt over werkwijze en samenwerking. De verpleegkundige gaat vergelijkbaar werk op een andere afdeling doen en krijgt een andere leidinggevende. Het conflict dat werd veroorzaakt door onduidelijkheid en miscommunicatie en gebaseerd was op verkeerde verwachtingen, is door heldere afspraken opgelost naar tevredenheid van beide partijen.