Overheidsorganen

Onbegrip, onmacht en gebrek aan communicatie liggen ten grondslag aan veel conflicten tussen burgers en overheden.
Overheden of bestuursorganen kunnen onderling van mening verschillen, omdat zij verschillende belangen in de samenleving vertegenwoordigen. Verder wordt van overheden in toenemende mate verwacht dat zij transparant, klantgerichter en efficiënt in hun dienstverlening zijn. Dat vraagt een andere benadering en werkwijze van ambtenaren.

Uniek aan onze aanpak
De begeleiding van conflictsituaties met of tussen overheidsinstanties vergt een speciale aanpak en een goed begrip van het functioneren van de overheid. Result ADR beschikt over een groep ervaren, kundige adviseurs met een achtergrond in het openbaar bestuur, waaronder de Tweede Kamer en het bestuursrecht. Wij organiseren voor overheden allerlei trainingen in mediation vaardigheden en in wanneer te verwijzen naar mediation. De trainingen zijn vooral geschikt voor ambtenaren die veel met het afhandelen van bezwaren en klachten te maken hebben. Doel is overheidsmedewerkers handvatten aan te reiken om conflicten met burgers op te lossen dan wel te voorkomen en klachten naar tevredenheid af te handelen. Met voorlichtingsbijeenkomsten, workshops, begeleidingstrajecten, mediations en gespreksbegeleiding bij beleidsvorming voorzien wij in overige behoeften.